Leta 2008 in 2009 sem po seriji težav s Simobilom sklenil, da sem z njimi opravil za vse večne čase.

Potem sem se samozaposlil in denar je dobil nove razsežnosti. Ko sem izvedel, da je bivši delodajalec za telefon menda plačeval vsak mesec čez sto evrov (pa še 29 za mobilni internet!), me je skoraj infarkt. Kako jim je uspelo najti daleč najdražjo varianto naročniškega paketa, mi ni jasno, se pa ob tem podatku ne čudim težavam z likvidnostjo. Jaz namreč nisem oseba, ki bi kar naprej visela na telefonu in tudi interneta nisem zlorabljal. Razumel bi pogovore iz tujine, ampak podatek o čez sto evrih je bil iz obdobja, ko sem bil v tujini komaj kaj!

In potem mi kolega, tudi novopečeni podjetnik, svetuje, naj menjam operaterja, saj da je Simobil dosti cenejši. Stisnjenih zob sem prišel do zaključka, da so res poceni. Ne samo paketi, predvsem telefoni so v primerjavi z Mobitelovimi skoraj zastonj – resnici na ljubo so Mobitelove cene aparatov oderuške. Ko sem nazadnje kupoval telefon v tujini, me je brez vsake vezave koštal komaj nekaj deset evrov več kot bi me na Mobitelu s 24-mesečno vezavo. In ko sem prodajalcu to omenil, je samo debelo gledal.

Takoj po novem letu sem torej zamenjal operaterja in ker s.p. še ni bil registriran, sem za nekaj dni izbral najcenejši paket, ki ima preveč debilno ime, da bi si ga zapomnil. Zahteval sem, da mi pošiljajo elektronske račune, morebitno drugo pošto pa na Tržaško in nikakor na naslov stalnega bivališča.

Enajstega januarja sem uradno postal Simobilov naročnik.

Potem mi mama po telefonu mimogrede sporoči, da sem od Simobila dobil račun.

Na naslov stalnega bivališča.

Popizdil sem.

Prvič, ko sem imel z njimi opravka, so že vse zasrali.

To nedeljo sem končno poklical 080 40 40 40 (številka, ki jo znam že na pamet) z zahtevo, da mi račun pošljejo na elektronski naslov.

Tip brez priimka izjavi, da prvi račun vedno pride na fizični naslov. To nekako prebavim in zahtevam, da mi kopijo računa pošljejo na naslov, ki sem jim ga tudi dal, a je cepec na poslovni enoti, ki ga bolj skrbi za lastno kravato in frizuro, v sistem prepisal naslov iz osebnega dokumenta.

Da bi poslali še en račun na pravi naslov in s tem popravili njihovo napako, ni mogoče.

Namesto tega mi svetovalec predlaga, da si račun ogledam na svojem profilu v okviru storitve Moj Si.mobil, kar sem zavrnil, ker portal zahteva več osebnih podatkov kot sem jih pripravljen delit s cepci, ki ne znajo upravljat niti s preprostima naslovoma pošiljanja in stalnega bivališča. In me tip vpraša, če res ni možnosti, da dobim račun, ki so ga poslali na napačni naslov.

Takole je. Lahko bi ga dobil, brez problema. Ampak imam svoje principe in med njimi je tudi ta, da podjetja, ki jim plačujem za določeno storitev, pošto pošiljajo na pravi naslov. In da če že falijo, se za to opravičijo in problem rešijo elegantno.

Ne, namesto tega sem moral vpit v telefon in užaljeno zatrmarit, da ne bom nikoli plačal, da me je potem revež klical nazaj in zmutil, čez da zdaj pa lahko. Ker sem vmes sitnaril tudi na Twitterju, res sem bil tečen, smo potem komunicirali še po mailu, tako da sem preko vseh treh kanalov vendarle dosegel, da dobim račun domov v kaselc.

Hvale vredno je, da Maja&Ana očitno 24/7 tvitata.

Ampak opravičevanje, da spremembe naslova ne morem opravit brez težav zato, ker “z osebnimi podatki in tovrstnimi popravki ni hec”, je za moje pojme mlatenje prazne slame, sploh če vemo, da so najprej račun z mojimi podatki poslali na napačen naslov. Kaj, če bi bil s starši ali z bivšo ženo na smrt skregan in za račun sploh nikoli ne bi izvedel? Na poslovno enoto pa tudi ne mislim hodit, ker sem na njihove zaposlene študente organsko alergičen. Vse te težave samo zaradi kravatarja na njihovi poslovni enoti v BTC-ju, ki ne zna poslušat naročnika, ampak misli, da je blazno pameten, ker ve več kot naročnik – kot da ni točno za to plačan.

Včeraj, 30. januarja, sem se preselil nazaj k Mobitelu. Na njihovi enoti sem ob sklepanju naročnine sedel na stolu, svetovalka me je poslušala in prijazno pokramljala. Ko sem ji omenil težave na Simobilu, se je samo nasmehnila.

Pri vsem skupaj se mi zdi neverjetno, da obstaja ogromno naročnikov, ki so Simobilu verjetno bolj lojalni kot meni moj pes, in to samo zaradi nižjih cen. Ki sploh niso nižje, saj bom Mobitelu po spletu srečnih okoliščin plačeval celo manj. Da ne govorim o katastrofalnem Simobilovem servisu, pri čemer me slaba pokritost s signalom še najmanj moti. Slovencu lahko dobesedno v glavo prdiš, ampak če je tovrstna terapija poceni, se za neprijeten vonj sploh ne bo zmenil.

Preberi še:

Epopeja Simobil

Epopeja Simobil 2

Epopeja Simobil 3